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title: AI時代に通用する仕事術【共感力養成編パートⅡ】―相手のニーズを満たす
description: "共感力を「相手のニーズを満たす行為」に変換することです。AIにはない、身体性・相互性を駆使したコミュニケーション力を強化しましょう。 #新卒 #就活 #対人コミュニケーション #転職  #社内コミュニケーション #面接対策 #AI面接練習アプリ"
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## トピックス

### AI時代に通用する仕事術【共感力養成編パートⅡ】―相手のニーズを満たす

こんにちは。カチメン！表情監修の清水建二です。

 前回の表情トレーニングを経て、共感力を養成します。

最後の仕上げは、その共感力を「相手のニーズを満たす行為」に変換することです。  
AIにはない、身体性・相互性を駆使したコミュニケーション力を強化しましょう。

では、問題に挑戦して頂きます。  

[![あなたの「これから」に寄り添うエージェント｜カチメン！キャリア](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/39583333/interactive-183664243209.png)](https://kachimen.jp/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLK1xBjsCsKbsAm6wg%2FhflrpTxn3SbA2Bv0F8oCplv8s6h%2FAIcfoqEKxMMYq3OT2w7vfUNU%2Fengm9LzpXbo%2Bbbr%2FX%2ByjVbziYlX2HV4QeEAiCVr3O2qS%2BcE4bTMqbaf%2FTchUo%2BOLohiMW1dV0Xfmm%2BwtHpook%2F12UBF9OJbfGH0UEdM%2BmPSmFO8HWR1%2Fw1kc9E%2BIsaq2edIoDJGQkw%3D%3D&webInteractiveContentId=183664243209&portalId=39583333)

| **表情から相手のニーズをとらえよう** |
| --- |

 ケース 

新規開拓した法人顧客への提案が、先方のオフィスで行われることになりました。  
訪問日は来週のどこかで現在調整中です。企画担当のあなたは資料を作り込んだものの、先方は前回の打合せで「運用できる体制があるのか」を強く気にしており、言葉だけで押し切ると不安を残すのではと感じられました。そこで、運用面に詳しい同僚に、同席を頼みに行くところです。

あなた：「来週、例の顧客のところへ提案しに行く予定なのですが、同席してもらうことは可能でしょうか？」   
同僚：「う～ん」。

 問題 

同僚は「う～ん」と言いながら、①、あるいは②の表情を生じさせました。  
それぞれの同僚の気持ちを推測し、あなたと同僚、そして顧客がwin-win-winとなるような会話・提案につなげて下さい。

![](https://kachimen.jp/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-20-2026-06-30-52-6705-AM.png?width=412&height=279&name=image-png-Oct-20-2026-06-30-52-6705-AM.png)※本画像の権利は、株式会社空気を読むを科学する研究所に帰属します。無断転載を禁じます。

 解説 

①は、右の口角が引き上げられています。これは軽蔑です。  
同僚はどんな気持ちでしょうか。次の表1をご覧ください。 

表1:感情と感情のニーズ  
![感情と感情のニーズ](https://kachimen.jp/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-20-2026-06-40-07-8295-AM.png?width=657&height=336&name=image-png-Oct-20-2026-06-40-07-8295-AM.png)

感情にはニーズがあります。ある感情を持っている＝○○したい、というイメージです。  
ニーズが満たされることで、私たちは、「わかってもらえた！」という感覚を得るのです。

[![提携エージェント含む10万件以上の求人からあなたのに合った企業をご紹介｜カチメン！キャリア](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/39583333/interactive-185168338503.png)](https://kachimen.jp/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLK5EYUNDZD%2B6EpDqU8YkrucSGYiEMhZrZ%2By2SEkFOpoyAocrvYgtTOjcMXsVpY3Gp0fY33u5ZdCc9Hw%2B1ycnbsR1GzJtISfsR3bLkxB%2F%2FfbYdBpg5uETJnsWL4DCzfThdAaZrl9ZimkGPMkCKXwO4S0xqIfokpwgjiUhjK5HQk1al1U9%2BjuHutH6wf%2FvkFJip%2BpSXN8a%2FZhqnCHrg%3D%3D&webInteractiveContentId=185168338503&portalId=39583333)

| **身体性と相互性を駆使した共感コミュニケーション** |
| --- |

本問①における軽蔑のニーズは、「優越感を主張したい」です。  
同僚の気持ちを推測するならば、「自分は、あなたに頼られている。あなたより優れている。凄いと認めて欲しい」。こんなところでしょう。  
同僚の言葉にならない感情のニーズを満たすことで、同僚はあなたに共感してもらえたと思うのです。

たとえば、「あなたは運用面を熟知しているので、私の説明よりもあなたの言葉には重みがあるのです。顧客から契約を得るには、あなたの存在が不可欠なのです。忙しいところ申し訳ないのですが、お願いします」。

このとき、あなたの表情を工夫するとより効果的です。  
眉をハの字＝悲しみの表情にて、あなたのニーズ＝「助けて欲しい」を表現しながら頼むことで、あなたの切実さが同僚に伝わるでしょう。

②の場合はどうでしょうか。  
鼻の周りにしわが寄せられています。嫌悪です。嫌悪のニーズは、「不快なヒト・モノ・言動を取り除きたい」です。同僚の気持ちは、「顧客に同席するのは不快な状態。同席は難しい」と推測されます。  
なぜ不快なのでしょうか。同席する余裕がないくらい忙しいのか。単にその仕事をしたくないのか。表情のみではわかりません。同僚に尋ねてみましょう。

たとえば、「来週だと厳しいですかね？」「オンラインを通じて参加していただくことは可能でしょうか？」「あなたの仕事の一部、私が受け持ちますので、今回同席していただけないでしょうか？」  
等々、嫌悪のニーズに合わせた質問・提案をし、交渉してみましょう。

いかがでしたでしょうか。AI時代に通用する仕事術。AIに代替できない、「相手に共感し、身体を動かして、調整・配慮・説得をするコミュニケーション」、イメージして頂けたでしょうか。

文字通り、身体を動かし、相互性のあるコミュニケーションを実際に繰り返さないと身につけられません。したがって、お決まりの締めの言葉をお送りします。

ではでは、実践を重ねて下さい。

追伸：今回お送りした、共感力を「相手のニーズを満たす行為」に変換するプロセス。気づいていらっしゃる方もおられるかと思いますが、実は本コラムシリーズの数々のケーススタディを通じて皆さんに何度もトライして頂いたものです。  
シリーズ「AI時代に通用する仕事術」に合わせて手順をまとめさせて頂きました。これからも色々なケーススタディを紹介しますので、是非、楽しみにしていて下さい。

 

 

参考文献：   
清水建二. (2016). 『0.2秒のホンネ：微表情を見抜く技術』. 飛鳥新社.   
清水建二. (2017). 『顔は口ほどにモノを言う！ ビジネスに効く 表情のつくり方』. イースト・プレス.

 2026年10月20日

- #### [2026年10月20日 AI時代に通用する仕事術【共感力養成編パートⅡ】―相手のニーズを満たす](https://kachimen.jp/news/shimizu51)
- #### [2026年10月05日 内定者は使っている！就活面接で評価を高める魔法の言葉遣い](https://kachimen.jp/news/kachimen12)
- #### [2026年09月24日 「就活の軸は何ですか？」に答えられない就活生へ。本物の軸は〇〇から作ろう](https://kachimen.jp/news/toianna48)

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